Allmänna villkor

Helios Clean AB, 559592-2310, tillhandahåller städtjänster till företag, fastigheter och privatpersoner.

Kontakt: kontakt@heliosclean.se
Telefon: 073-649 60 93
Adress: Kvarngatan 42, 174 66 Sundbyberg

En förfrågan via webbplatsen är inte bindande och innebär inte att ett avtal har ingåtts.

Avtal uppstår först när kunden har accepterat en offert, bokningsbekräftelse eller annan överenskommelse från Helios Clean AB.

Offerten anger vilka tjänster som ingår, omfattning, pris och andra villkor som gäller för det aktuella uppdraget.

Vid löpande företagsstädning kan särskilda villkor om exempelvis städfrekvens, uppsägningstid och omfattning anges i det individuella avtalet.

Aktuellt pris framgår av offert, bokningsbekräftelse eller avtal.

Eventuella tilläggsarbeten som inte omfattas av den ursprungliga överenskommelsen utförs och debiteras efter överenskommelse med kunden.

Betalning sker mot faktura med 30 dagars betalningsvillkor, om inget annat har avtalats skriftligen.

Vid försenad betalning har Helios Clean AB rätt att debitera dröjsmålsränta och eventuella lagstadgade avgifter enligt gällande regler.

Kunden ansvarar för att Helios Clean får tillträde till de lokaler eller den bostad där tjänsten ska utföras vid överenskommen tid.

Kunden ska informera oss om förhållanden som kan påverka arbetet, exempelvis känsliga material, skadade ytor, särskilda säkerhetsregler eller andra omständigheter som kräver särskild hänsyn.

Om arbetet inte kan utföras som planerat på grund av omständigheter som ligger utanför Helios Cleans kontroll kan kostnader uppstå enligt vad som avtalats för uppdraget.

Avbokning eller ombokning ska ske senast 48 timmar före avtalad starttid.

Vid avbokning senare än 48 timmar före avtalad starttid har Helios Clean AB rätt att debitera 50 % av det avtalade priset.

Vid avbokning senare än 24 timmar före avtalad starttid, eller om arbetet inte kan utföras på grund av att kunden inte lämnar tillträde till bostaden eller lokalen vid avtalad tid, har Helios Clean AB rätt att debitera 100 % av det avtalade priset.

För löpande företagsavtal kan andra regler för avbokning och ombokning anges i det individuella avtalet.

För konsumenter gäller alltid de rättigheter som följer av tvingande konsumentlagstiftning.

För tjänster som omfattas av RUT-avdrag kan Helios Clean göra ett preliminärt avdrag på fakturan enligt Skatteverkets regler.

Kunden ansvarar för att uppfylla villkoren för RUT-avdrag och för att lämna korrekta uppgifter som krävs för ansökan.

Om Skatteverket helt eller delvis avslår begäran om utbetalning har Helios Clean rätt att fakturera kunden motsvarande belopp, i den utsträckning kunden ansvarar för att avdraget inte kan medges.

Om kunden anser att tjänsten inte har utförts enligt överenskommelsen ska Helios Clean kontaktas så snart som möjligt efter att felet upptäckts.

Vi ska ges skälig möjlighet att undersöka och, när det är tillämpligt, åtgärda en brist i tjänsten.

Konsumenters rätt att reklamera enligt tvingande lagstiftning begränsas inte av dessa villkor.

Helios Clean AB har företags- och ansvarsförsäkring för verksamheten.

Vi arbetar med stor omsorg för att undvika skador i samband med våra uppdrag. Om en skada trots detta uppstår ska kunden kontakta oss så snart som möjligt efter att skadan har upptäckts.

Helios Clean AB ansvarar för skador som orsakats genom vårdslöshet vid utförandet av tjänsten i den omfattning som följer av tillämplig lag, avtal och gällande försäkringsvillkor.

Kunden ansvarar för att informera oss om särskilt känsliga eller värdefulla föremål, material och ytor som kräver särskild hantering.

Vid en eventuell skada utreder vi händelsen och hanterar ärendet tillsammans med kunden och, när det är aktuellt, vårt försäkringsbolag.

När en privatkund ingår ett avtal på distans kan kunden ha rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Om kunden uttryckligen begär att tjänsten ska börja utföras under ångerfristen kan särskilda regler gälla för betalning för den del av tjänsten som redan har utförts.

Information om ångerrätten och hur den utövas lämnas när det krävs enligt lag.

För återkommande städtjänster gäller den omfattning, städfrekvens, pris, avtalstid och uppsägningstid som anges i kundens individuella avtal eller offert.

Ändringar av tjänstens omfattning eller frekvens görs efter överenskommelse mellan kunden och Helios Clean.

Helios Clean ansvarar inte för förseningar eller uteblivet utförande som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, i den utsträckning ansvarsfrihet följer av tillämplig lag.

Vi kontaktar kunden så snart som möjligt om en sådan situation påverkar ett planerat uppdrag.

Personuppgifter behandlas enligt vår integritetspolicy.

Information om webbplatsens användning av cookies och liknande tekniker finns också i vår integritetspolicy.

Vi strävar alltid efter att lösa eventuella problem direkt med kunden.

Om en privatkund och Helios Clean inte kan komma överens kan konsumenten vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för prövning, under förutsättning att ärendet uppfyller ARN:s krav.

Tvister med företagskunder hanteras enligt vad som anges i det individuella avtalet och enligt svensk rätt.